Fort de plus de 15 ans d’expérience dans le service client, la gestion d’équipe et l’accompagnement d’entrepreneurs, je mets aujourd’hui mes compétences au service de ceux qui veulent se libérer des contraintes opérationnelles pour se concentrer sur ce qu’ils font de mieux.

Mon parcours a débuté en tant que représentant du service client chez Blizzard Entertainment, où j’ai gravi les échelons jusqu’à devenir superviseur. Pendant près de neuf ans, j’ai appris à comprendre les attentes des clients et à y répondre avec efficacité, tout en formant et en motivant mes équipes. J’y ai perfectionné mes compétences en développement de la satisfaction client (CSAT), en gestion des performances et en création de processus internes pour garantir des résultats de qualité. Ces expériences m’ont permis de placer la satisfaction client et l’amélioration continue au cœur de ma démarche.

En 2019, j’ai choisi de me lancer dans l’entrepreneuriat en fondant Graine-de-Coeur.fr, un blog et podcast dédié au bien-être et à l’épanouissement personnel. J’y ai exploré les techniques de marketing digital (SEO, community management, gestion des campagnes emailing, trafic organique vs payant), et je me suis passionné pour la création de contenu à forte valeur ajoutée. Avec plus de 12 000 lecteurs mensuels et une liste email de 700 abonnés, j’ai appris à bâtir et à engager une communauté, un savoir-faire que j’adapte désormais aux besoins de mes clients.

Depuis 2020, je mets mes compétences au service des entrepreneurs via SoluService74, ma propre entreprise individuelle. Ma mission ? Libérer les entrepreneurs des tâches chronophages liées au support client, au marketing et à la gestion de leur activité en ligne. J’offre un accompagnement global, de la mise en place de solutions de support client à la création de sites e-commerce performants sous Shopify, en passant par l’optimisation SEO et la gestion des réseaux sociaux. J’interviens également sur des aspects stratégiques comme la mise en place d’objectifs mesurables (OKRs) et l’amélioration des performances d’équipes.

Mon approche est holistique et personnalisée. J’ai développé une capacité à m’adapter aux besoins spécifiques de chaque entrepreneur, que ce soit en créant des processus robustes, en formant des équipes ou en définissant des stratégies de croissance. J’ai ainsi aidé de nombreux entrepreneurs à atteindre leurs objectifs tout en cultivant une expérience client de qualité, facteur clé de fidélisation et de succès.

Ce qui me distingue, c’est ma double expertise : d’une part, la maîtrise technique des outils (Shopify, SEO, email marketing), et d’autre part, une vision humaine et bienveillante de la relation client et de la gestion d’équipe. Pour moi, la réussite ne repose pas uniquement sur les chiffres, mais aussi sur la capacité à créer des liens authentiques et durables entre une entreprise et ses clients.

Aujourd’hui, je suis fier de partager cette expertise pour aider les entrepreneurs à gagner en sérénité et à propulser leur activité. Mon objectif : qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier en ayant la certitude que leur support client, leur présence en ligne et leur stratégie de croissance sont entre de bonnes mains.

En tant qu’accompagnateur passionné, je suis prêt à relever vos défis et à faire de votre vision une réalité. Parlons-en !